为推动消保教育宣传工作的长期性和持续性,树立“以消费者为中心”的主体责任意识,鼓励公司内、外勤员工共同参与到消保教育宣传体系建设中,压实服务质量责任,达州中支将每月15日固定设立为“消保宣传日”。本月宣传日活动于6月15日顺利开展,本月对前期公司下发的《业务品质管理办法》进行专项培训,并在培训结束后组织全体参会人员进行了线上考试。
本次培训内容由中支消费者权益保护部/营运服务部主讲,对《品质管理办法》中的组织架构及职责分工、业务品质管理联席会议制度、过程监控与预警、品管检查制度、业务品质问责、自互保件管理等内容进行了逐条解读。课件剖析了售前、售中、售后各环节容易出现的品质风险点,明确了“品质问责”“投诉溯源整改”等核心机制,要求全员将品质管理要求内化到日常每一份保单、每一次客户沟通中。
为确保培训不走过场、制度入脑入心,培训结束后随即采用线上考试形式进行现场考试。考试内容涵盖过程监控问责、风险提示、营运风险实务等重点内容。全体参考人员成绩合格,平均分达到优秀水平,后续还将对成绩优异者通报表扬,对薄弱环节安排补学补测。
中支总经理陈厚发表示,将每月15日定为消保宣传日,意在通过“固定节点+当月主题+以考促学”的机制,形成常态化、制度化的消保教育闭环。达州中支将在后续培训中开展针对性宣导,持续筑牢全员消保意识与品质防线。
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