如何让终日穿梭于城市街巷的外卖骑手，从社区的“过客”变为“主人”？成都高新区合作街道天骄西路社区进行了一场为期一年的生动实践。自2024年12月起，社区启动“新就业群体参与基层治理提质行动”项目，携手成都新民社会组织发展中心，以“合作·街角驿站”为圆心，构建起一个服务与治理双向奔赴的“骑手友好生态圈”，推动新就业群体实现从“服务对象”到“治理伙伴”的深度转型。
精准调研与阵地营造
打好友好服务“基础桩”
项目始于精准的需求捕捉。社区通过专项调研，梳理出核心问题，并创新建立包含32项具体需求的“需求清单”、整合资源的“服务清单”及政策清单。基于此绘制的《骑手友好街区线路图》与成立的“畅行联盟”，直击配送痛点。同时，社区在5处关键点位升级服务驿站，提供从应急物资、专属车位到休闲学习、心愿反馈等复合功能，将驿站打造为骑手可靠的“加油站”与社区“连接器”。
“护苗计划”温暖小家
让友好服务更有温度
服务不仅面向骑手个人，更关怀其身后家庭。2025年7月至11月，社区推出十场“骑士宝贝护苗计划”主题活动，覆盖180余组骑手家庭。通过亲子手工、文化体验等形式，活动有效增进了亲子关系与骑手职业认同，参与家庭满意度达100%。这一举措显著增强了骑手群体的社区归属感与幸福感，让友好生态圈更有温度。
创新机制赋能
从“服务对象”到“治理伙伴”的跃升
最关键的突破在于治理角色的转变。社区建立“以服务换服务、以参与促融入”机制，培育“青‘骄’力量”骑手志愿服务队，引导骑手利用其职业特性，担当流动网格员、民情前哨、安全宣传员等“五大员”。通过评选表彰激发内生动力，骑手从被服务者转变为社区的共建者，实现了从“服务对象”到“治理伙伴”的深度转型。
截至2025年12月，项目累计开展9大主题系列活动，直接服务超500人次，形成“调研－清单－阵地－赋能”的闭环模式。其创新做法获市级以上媒体多次报道，成为全区推广的治理品牌。天骄西路社区正持续深化这一生态圈，践行“骑手友好一小步，社区共治一大步”的理念。
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