社会救助事关困难群众基本生活与民生底线，是基层治理温度的直接体现。成都市新津区五津街道寿阝江社区立足辖区独居老人、困境家庭、残疾人等特殊群体实际需求，打造“爱相伴服务站”特色救助平台，以“党建引领、精准识别、多元帮扶、长效陪伴”为路径，将传统“物质救助”升级为“物质+服务+情感”的综合救助模式，用贴心服务打通服务群众“最后一米”，让民生保障更有力度、更有温度。
一、背景与需求：精准把脉基层救助痛点
寿阝江社区地处五津街道核心区域，老旧院落多、老年人口占比高、困难群体类型多样。经全面摸排，社区现有低保对象、特困人员等重点关爱对象43户，普遍存在生活照料缺人、情感慰藉缺失、救助资源分散、应急响应滞后等问题。
传统“给钱给物”的单一救助模式，难以满足特殊群体长期生活、心理疏导、社会融入等多元需求。为此，社区以“聚爱相伴”区级救助品牌为依托，设立“爱相伴服务站”，构建常态化、专业化、人性化的基层社会救助服务体系。
二、主要做法：构建“1+4+N”陪伴式救助体系
服务站以党建引领为核心，搭建“社区统筹+社工专业+志愿者参与+社会力量支持”的四级联动架构，整合N类资源，形成“主动发现、精准评估、定制帮扶、长效跟踪”的全链条救助机制。
（一）主动摸排，建立“一人一档”精准台账
1.社区网格员、民政协理员、党员志愿者、社工常态化入户走访，逐户核查困难群众家庭情况、健康状况、收入来源、实际需求。
2.建立困难群众动态管理档案，明确救助类型、帮扶措施、责任人员，做到“底数清、情况明、信息准”。
3.开通24小时求助热线与线上反馈渠道，实现困难“早发现、早介入、早帮扶”。
（二）分类施策，提供“定制化”多元服务
针对不同群体需求，服务站推出三大精准帮扶行动：
1.“暖心安居”行动：为独居、高龄、残疾老人开展居家环境改造，配置餐桌、碗柜、防滑垫、应急呼叫设备等，消除居家安全隐患；定期上门打扫卫生、检修水电，提升居住舒适度。
2.“健康守护”行动：联动社区卫生服务中心，提供免费体检、上门义诊、用药指导；建立健康档案，对重病、慢性病患者重点跟踪，协助办理医保报销、医疗救助“免申即享”。
3.“情感陪伴”行动：组建“邻里守望”志愿队，每周上门聊天、节日慰问；开展心理疏导，化解孤独感与家庭矛盾，帮助困境群体重建生活信心。
（三）多元联动，凝聚救助合力
1.内部联动：社区“两委”、社工机构、网格员、党员骨干分工协作，确保救助政策落地、服务到位。
2.外部联动：对接区民政局、关爱援助中心、敬老志愿者协会、爱心企业，链接救助资金、物资与专业服务，形成“政府救助+慈善补充+志愿服务”合力。
3.邻里互助：发动热心居民、楼栋长结对帮扶，打造“15分钟关爱圈”，急事快办、难事共解。
（四）长效跟踪，确保救助实效
建立回访评估机制，定期核查帮扶效果，根据群众情况变化动态调整服务内容；将救助服务纳入社区常态化工作，避免“一阵风”式帮扶，实现从“临时救助”到“长期相伴”。
三、工作成效：以爱相伴，点亮幸福生活
1.救助更精准：实现困难群众应保尽保、应救尽救，政策落实零遗漏、服务覆盖无死角。
2.群众更安心：特殊群体生活质量显著提升，居家安全、健康保障、情感需求得到有效满足。
3.治理更有效：化解多起民生急难问题，拉近党群干群关系，营造邻里互助、温情满满的社区氛围。
4.品牌更响亮：“爱相伴服务站”成为寿阝江社区社会救助特色名片，以小平台托起大民生。
四、经验启示
基层社会救助，既要“兜底”更要“暖心”。寿阝江社区“爱相伴服务站”的实践证明：只有主动走近群众，才能发现真实需求；只有精准对接服务，才能把好事办实；只有多元凝聚力量，才能让救助更有温度；只有长效常态坚持，才能真正守住民生底线。
未来，寿阝江社区将持续深化“爱相伴”服务内涵，不断优化救助模式、拓展服务内容，用爱心、耐心、责任心守护每一位困难群众，让温暖在社区流淌，让幸福在身边相伴。
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