【从理赔支付到全程陪伴的场景化服务】
在中央金融工作会议关于金融工作“政治性、人民性”的顶层指引下,保险的核心价值正经历着从“事后补偿”向“全程守护”的升级跃迁。保险的意义,绝不仅仅体现在理赔支付那一瞬间的标准化流程,更在于深度融入健康管理、风险预防、财务规划、养老安顿等与民生息息相关的细微之处。富德生命人寿深谙此道,聚焦安心出行、医疗健康等关键场景,推出了一系列有温度的附加增值服务,让保险服务变得可感、可触、可亲。
针对出行场景,富德生命人寿提供了出行用车、专属意外保障、代驾服务等贴心举措,2025年全年累计陪伴客户出行近2万次,真正做到了让客户放心出发、安心到家。而在医疗健康场景,公司持续升级VIP服务体系,构建了多维度的权益矩阵:“健康臻享”系列以16项权益构建全流程健康管理,“生活尊享”系列通过18项权益延伸多维度生活场景,“保单优享”系列则推出8项权益为用户提供专属定制体验。依托这一全场景、多维度的服务体系,该公司一站式增值服务平台“富德心服务”小程序在2025年新增用户35万,客户满意度整体高达9.87分(满分10分)。这一近乎完美的评分,用数字有力印证了其服务品质的高水准。
【情感联结与消保防线的双重筑牢】
高品质的客户服务活动,是强化情感联结、深化服务体验的重要载体。2025年,富德生命人寿累计开展“家·恋”年度客户服务活动1976场,场次同比增长134%,参与人数近7万。从VIP艺术季的音乐会、舞台剧等高端演出,到尊享荟精品活动中围绕区域客群偏好打造的马术、高尔夫、室内滑雪等圈层化体验,富德生命人寿在互动中增进了亲子关系,提升了服务质感,让用户在享受服务的过程中深刻感知保险的价值。
与此同时,消费者权益保护被视为赢得客户信任的核心基石。富德生命人寿以制度建设为根基,发布了《消费者权益保护自律准则》,明确提出“十要十不”要求,将消费者八项基本权利转化为具体服务规范。在宣传方面,公司构建了全域宣传网络,升级“三库+平台”宣传矩阵,推动全国35家分公司金融教育示范基地实现全覆盖。2025年,公司全年累计开展线上线下消保活动57,575场,触达消费者15,840万人次。无论是“3·15”期间的“金融知识拼拼乐”吸引超441万人次参与,还是金融教育宣传周期间推出的“蛇”我其谁等特色活动,都让消保教育融入了趣味体验。富德生命人寿正以专业守护客户托付,以创新回应民生期待,构筑起一道坚不可摧的信任防线,持续为广大群众提供专业服务和温暖陪伴。
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