“暖心护航・星火传承”—双流区黄水镇杨公社区多维赋能，织密独生子女困境老人关爱服务网

为破解辖区独生子女家庭困境、空巢、高龄、独居、失独老人经济压力大、慢病管理难、情感陪伴缺失、居家安全隐患突出等养老难题，在成都市社会组织社区和社工人才服务中心资金支持下，双流区黄水镇杨公社区联合成都市双流区小蜜蜂健康养老服务中心落地“暖心护航・星火传承”独生子女家庭困境老人赋能式关爱行动。项目通过需求摸排、志愿培育、资源联动、实体服务落地等全链条举措，搭建多元协同助老体系，全方位提升辖区老年群体获得感、幸福感、安全感，打造可复制、可持续的社区居家养老服务样板。

精准摸底建台账，倾听银发心声找准真实需求

服务精准化，调研先行一步。2026年3月26日至30日，社工组建调研队伍，采取入户面对面访谈、问卷采集相结合的方式，完成辖区100名独生子女家庭困境老人全覆盖走访，回收有效问卷100份，建立完整老人需求台账。调研清晰勾勒出辖区老人养老现状：基础养老保障完善，但大病、突发疾病带来大额经济负担；绝大多数老人常年受慢性病困扰，康复、常态化体检需求迫切；子女外出务工、远嫁导致长期独居，精神孤独、情绪焦虑问题突出；居家环境存在防滑、卫浴设施破损等安全隐患。常规体检、慢病管理、康复理疗、生活物资帮扶成为老人集中诉求。详实调研数据为定制化、分层次助老服务筑牢数据根基。

“我今年72岁，儿子常年在外省工作，一年到头回不来几次，家里地面滑，上次差点摔倒，膝盖常年疼，去医院来回折腾不方便，平时连个说话的人都没有。”独居老人李婆婆在入户调研时向社工吐露心声，常年慢性病缠身、居家安全无保障、无人陪伴是她最大的心病。和李婆婆一样，不少受访老人坦言，比起物质补贴，更盼望家门口的医疗服务、安全舒适的居家环境和常伴左右的暖心陪伴。

培育本土志愿力量，构建“1+N”邻里互助帮扶体系

本土邻里志愿者是社区养老服务的中坚力量。今年3月1日至4月17日，社区分五轮开展“传递爱・温暖心”志愿者招募，优先吸纳熟悉邻里民情的本地居民组建志愿服务队伍，同步开展为老服务规范、老年沟通技巧基础宣讲。4月22日，“同心分工・为爱护航”志愿者孵化培育活动顺利开展，社区统一规范志愿者信息台账，按照居住片区、个人特长分组，创新推行“1+N”邻里结对帮扶模式，实现“身边人照料身边老人”。服务过程中，志愿者每月上门拜访困难老人，根据实际情况动态更新帮扶名单，持续拓宽养老关爱覆盖范围。为提升志愿服务专业度，项目分阶段组织四场系统化专业培训，专业讲师结合真实案例讲解入户服务、应急处置、志愿者队伍自治、老年心理疏导实操方法，培训后现场考核巩固学习成果，及时了解志愿者培训成效。5月26日，社区举办“暖心齐聚・照护经验共分享”交流会，打通老人照护者、志愿者、社工三方交流渠道，围绕慢病护理、老人情绪安抚、照护压力疏导交流实操方案。

“志愿者每个月至少来两次，陪我聊天，帮我摘菜打扫屋子，上次我血压突然升高，结对的小李第一时间赶来陪我去医院，有这群邻里晚辈照看着，心里踏实多了。”今年75岁的失独老人赵婆婆，是“1+N”结对帮扶的服务对象，提起社区志愿者，她连连称赞。长期照护患病老伴的刘阿姨也在照护交流会上感慨：“之前独自照顾老人，常常手足无措，压力无处排解，社区组织的照护培训和经验分享会，教了很多护理、安抚老人的实用办法，大家互相倾诉，照护的疲惫也缓解不少。”

社商联动拓宽资源，搭建多方共建助老新格局

为打破社区内部服务资源局限，5月开始，社工分片走访辖区沿街商铺，启动“暖心聚力・资源互通”资源对接行动。工作人员携带项目宣传资料、公益合作登记表逐户宣讲助老项目，详细登记商户可提供的物资捐赠、便民优惠、上门服务、节日慰问等公益资源，建成专属商户助老资源台账。辖区零售、餐饮、生活服务商户主动响应敬老号召，积极认领公益帮扶任务，成功构建“社区统筹、商户助力、精准帮扶”的社商联动服务模式，有效补充社区养老物资与便民服务资源。

独居老人陈婆婆对此深有感触：“端午的时候，社区志愿者给我送来了粽子咸鸭蛋，这个月天气热，街上大药房的医生还上门为我测血糖量血压，指导我咋用药、咋个科学饮食，我还在街上的理发店享受了免费的公益理发服务，社区联动商家为我们着想，实实在在减轻了生活开销。”

落地多项暖心实体服务，直击老人急难愁盼

项目围绕居家安全、健康医疗、生活保障、精神陪伴四大维度，落地系列实打实惠民服务，切实化解老年群体生活难题。

1、居家安全有保障。5月19日“暖心安居・适老相伴朝夕”适老化改造行动落地，社工、志愿者前期逐户摸排居家风险，结合老人身体状况定制改造清单，为7户困境老人实施地面防滑、坐便器加装、墙面修补、破损玻璃更换工程。改造期间志愿者全程陪伴谈心，同步补齐硬件短板与精神陪伴，从源头消除老人跌倒、设施破损等安全隐患。接受适老化改造的李爷爷激动地说道：“我腿脚不利索，卫生间地面滑，蹲便不合适，上厕所总担心摔跤，社区免费上门改造，铺了防滑垫、送了坐便椅来，现在居家安心多了，志愿者施工时还陪着我唠家常，心里特别暖。”

2.健康服务送到家门口。6月3日，张林盘广场公益义诊活动如期开展，小蜜蜂社工联动双流区第一人民医院心内科、神经内科、中医康复科医师下沉社区，免费为老人测血压、一对一问诊，提供慢性病管控、中医养生康复专业指导。社工点对点通知高龄、失独老人到场，志愿者全程负责签到、引导、秩序维护，让辖区老人足不出社区享受优质医疗资源。常年饱受高血压、关节炎困扰的周婆婆全程参与义诊：“子女不在身边，去大医院挂号排队太麻烦，这次专家来到家门口，免费测血压、把脉问诊，还给我调整了日常服药方案，不用来回奔波，解决了我看病的大难题。”

3、节日慰问温暖独居暮年。端午前夕，社区开展“暖心粽香送家门・端午入户护暮年”走访行动，社工与志愿者分组上门，为老人送上粽子、咸鸭蛋等节日物资，细致询问身体、生活状况，同步检修水电、整理居家环境，用上门陪伴消解独居老人孤寂感。

多元协同成效显著，社区养老服务模式成型

系列服务落地以来，项目已建成老人需求、志愿者、商户公益三类标准化台账，精准对接老人医疗、生活、心理、居家安全四大核心诉求；培育出一支本土化、专业化邻里志愿队伍，邻里互助、敬老爱老成为社区新风尚；打通医疗机构、沿街商户、社区志愿者、家属照护者多方服务通道，形成全方位、多层次助老服务体系。

通过适老化改造、公益义诊、入户慰问、结对陪伴、照护培训等服务，辖区独生子女家庭困境老人居家安全隐患全面降低，慢病管理渠道更加畅通，日常陪伴、心理疏导常态化开展，独居孤独、照护压力大等突出问题得到有效缓解，老年群体获得感、幸福感、安全感显著提升。多位受访老人均表示，社区系列助老服务覆盖生活方方面面，让独居晚年不再孤单无助。